Принято считать, что продвинутый искусственный интеллект возьмёт на себя множество рутинных задач, позволяя людям сосредоточиться на стратегическом планировании и творчестве. Вот только необходимость постоянно контролировать работу ИИ может дать прямо противоположный результат — повышение уровня стресса, рост числа ошибок и желание уволиться. Об этом говорят результаты нового исследования, проведенного Boston Consulting Group.
По сути, речь идёт об управлении командой, поясняют учёные. Только вместо людей в ней ИИ-агенты. А руководящая работа, как известно, сама по себе связана с особым видом стресса и раздражения, независимо от того, кто числится в подчинённых.
По словам авторов исследования, участники эксперимента, которым пришлось «рулить» множеством ИИ-«агентов», столкнулись с «умственной усталостью от искусственного интеллекта», из-за «чрезмерного использования или контроля над инструментами ИИ, выходящим за рамки когнитивных возможностей человека». Они испытывали затуманенность сознания, трудности с концентрацией и чувствовали себя истощенными.
«У меня в голове было ощущение, будто открыто десяток вкладок браузера, каждая из которых боролась за внимание. Я ловил себя на том, что перечитываю одно и то же, сомневаюсь в своих решениях гораздо чаще, чем обычно, и начинаю испытывать странное нетерпение», — рассказал исследователям один из старших инженеров.
Прошлой осенью в Harvard Business Review была описана проблема «рабочего мусора» — бессмысленных служебных записок, презентаций и докладов, созданных с помощью ИИ, которые лишь увеличивают объём работы для коллег, которым приходится исправлять ошибки ботов. А эксперты по управлению персоналом отмечают усиление тренда на имитацию работы из-за ИИ.
Не исключено, впрочем, что перегрузка мозга и истощение ресурсов — это «болезни роста». Представьте, что вы перенесли офисного работника средних лет из 1986 года в рабочее место 2026 года и попросили его отправить десять электронных писем, ответить на сообщения в Slack и подключиться к видеозвонку в Zoom с командой, работающей удалённо. Очевидно, что поначалу у него случится некоторый когнитивный шок.
«Я думаю, что это, возможно, временное явление. У нас раньше не было таких инструментов», — сказал CNN соавтор исследования и управляющий директор BCG Мэтью Кропп.
Он сравнил опыт человека, управляющего несколькими инструментами искусственного интеллекта, с опытом человека, только что научившегося водить машину и получившего в подарок Ferrari. Можно ехать очень быстро, но легко потерять контроль.
Авторы исследования подчеркивают, что люди, испытавшие «перегрев мозга», обычно реже страдали от выгорания, определяемого как состояние хронического стресса на рабочем месте, которое накапливается со временем и приводит к снижению производительности труда. Симптомы когнитивной перегрузки из-за управления ИИ-агентами, по словам участников эксперимента, проходили без следа, когда они делали перерыв в работе.
