Накануне стартующего 1-3 апреля 2026 года в Санкт-Петербурге Международного транспортно-логистического форума (МТЛФ), генеральный директор «Федеральной пассажирской компании» (ФПК), дочерней структуры РЖД, Владимир Пястолов, поделился видением будущего сервиса в поездах. Он подчеркнул, что, несмотря на стремительное развитие цифровых технологий и роботизацию, человеческий фактор в лице проводников останется незаменимым.
«В эпоху повсеместной цифровизации мы активно внедряем онлайн-сервисы, от упрощения покупки билетов и заказа еды до автоматизированных оповещений. Эти инновации, безусловно, облегчают работу наших проводников, освобождая их от рутины, такой как ручное заполнение отчетов о постельном белье, которое теперь полностью перешло в электронный формат», – отметил глава ФПК.
Однако, по словам Пястолова, никакие, даже самые совершенные, роботы не смогут воспроизвести «теплую заботу» о пассажирах.
«Искренняя улыбка проводника, создающая атмосферу уюта и максимального комфорта во время путешествия, – это то, что невозможно автоматизировать. Именно поэтому мы даже не рассматриваем возможность замены наших проводников роботами», – заявил он в интервью РИА Новости.
Для ФПК человеческое взаимодействие по-прежнему является ключевым элементом в обеспечении высокого уровня пассажирского сервиса.
